Останнім часом різко зросла кількість фірм, які пропонують відремонтувати побутову техніку. Більшість їх - обманщики, котрі займаються відвертим розлученням під час ремонту пральних машин. Жодної допомоги від них не дочекаєшся - тільки назавжди втрачені гроші та час.
Здебільшого шахраї орієнтуються на літніх людей, але нерідко в їхні «мережі» потрапляють інші люди. Щоб захистити себе та своїх близьких, слід розібратися в обманних схемах і навчитися розпізнавати злочинців.
Як відбувається «розлучення»?
Обдурити власника пральної машини легко. Знаючі люди рідко звертаються до сервісу, а непосвяченим у ремонтні тонкощі домогосподаркам та старим важко тверезо оцінити ситуацію. Особливо, коли працюють не шахраї-одиначки чи фірми місцевого розливу, а цілі федеральні мережі з представництвами у багатьох містах країни. Останні мають чітку та налагоджену стратегію «роботи», яка приносить злочинцям мільйони рублів. Працюють такі «федеральні» компанії за однією схемою:
- у великому місті, Санкт-Петербурзі, Уфі, Казані організовується фірма (знімається приміщення під офіс, наймається штат операторів для функціонуючого call-центру);
- до місцевих ЗМІ даються оголошення про вакансії (приблизний текст виглядає так: «Шукаємо майстра з ремонту пральних машин, можна без досвіду, важливе вміння спілкуватися з людьми, навчання безкоштовне»);
- схвалені кандидатури ремонтників вирушають на професійне навчання (швидко вчать розбирати та збирати автомат, дають поверхневі знання про конструкцію прання, навчають психологічним прийомам продажів);
- послуги фірми активно рекламуються (ціни занижуються, створюється ілюзія вигоди);
- майстер, що приїхав на виклик, «ремонтує» техніку, завищуючи ціну на послуги і не турбуючись про якість проведених робіт.
Головна вимога у такій фірмі - не відремонтувати пральну машину, а розвести клієнта на велику суму. Тому «майстрів» більше навчають не технічної частини, а психологічної. Так співробітник замість елементарного прочищення сміттєвого фільтра, що приїхав на будинок, наполягає на більш дорогій процедурі із заміни насоса або двигуна. У результаті власник автомата платить не 500-800 руб., А кілька тисяч.
Шахрайські фірми з технічного обслуговування пральних машин залучають клієнтів надто низькими цінами та безкоштовною діагностикою.
Заманюють клієнтів низькими цінами. Все для того, щоби власник прання погодився на приїзд майстра додому. Далі починається психологічна «обробка»: співробітник сервісу грамотно «запудрює мізки», цінник злітає, а техніка нерідко залишається не відремонтованою до кінця.
Часто оператором call-центру обіцяється безкоштовна діагностика. Але насправді за неї доводиться платити навіть якщо від послуг майстра клієнт вирішив відмовитися. Хитрість у тому, що запропонована послуга не вимагає плати лише за умови збереження «цілісності» автомата. Майстер, що приїхав на виїзд, відразу зніме передню або задню панель агрегату, що за фактом вважається розбирання техніки. Відповідно, буде виставлено рахунок на 500-1500 руб.
Подібних прийомів обману існує багато - всі вони прописані у спеціальних інструкціях. Також керівництво фірми виставляє нормативи за сумою для кожного виїзду. Найчастіше мінімум починається від 3-4 тис. руб. Якщо аферистові не вдається розвести клієнта на певну таксу, то компанія розриває з ним співпрацю, переставаючи постачати замовлення.
Часто обман криється у підборі комплектуючих. Як правило, копійчані деталі сильно «злітають» у ціні, що в кілька разів збільшує витрати на ремонт. Дорожнечу запчастин працівники сервісу пояснюють такими аргументами:
- високою якістю (хоча купуються комплектуючі у звичайному магазині, де їх може купити і власник прання в рази дешевше);
- тривалою гарантією на заміну (це брехня, тому що через час пред'явити претензію буде нікому - клієнта додадуть до чорного списку або «закриють» фірму).
Зловмисники постійно оперуватимуть своєю приналежністю до «федеральної» мережі сервісів, що за фактом буде брехнею. Офіційно фірма не оформляється, назва є вигаданою, а справжня адреса головного офісу залишається невідомою. Щоправда, ремонтник нерідко називає вулицю з будинком для орієнтиру, як правило, у центральній частині міста. Але на місці відшукати контору не вийде - її просто не існує.
Варто розуміти, що така фірма - це максимум 2-3 майстри на все місто. Вони приймають заявки з call-центру, об'їжджають будинки та виманюють гроші. Ось і весь бізнес - з високим прибутком та мінімальними витратами.Як розпізнати обман?
Якщо не хочеться платити втридорога за неякісний ремонт, слід ретельно підходити до вибору сервісного центру. Розпізнати аферистів нескладно, потрібно лише звернути увагу на кілька моментів. Так, при пошуку ремонтника рекомендується дотримуватися певної інструкції.
- Спробувати самим розібратися в проблемі. Йдеться не про розбирання машинки та усунення поломки. За відсутності досвіду краще обійтися теорією: прогуглити «симптоми» неполадки, уточнити можливі причини, дізнатися про вартість комплектуючих в інтернет-магазинах та розцінки за їх заміну. Якщо умілець, що прийшов на виклик, сильно завищує ціну або при проблемах зі зливом наполягає на заміні двигуна - це шахрай.
- «Пробити» назву та телефон фірми в інтернеті. Ошукані люди часто залишають негативні відгуки на форумах та соціальних мережах.
- Уточнити, у яких випадках безкоштовна діагностика перестає бути такою. Якщо оператор стверджуватиме, що первинний огляд йде в «подарунок» - не платіть.
- Не залишати сторонню людину наодинці з пральною машиною. Необхідно стежити за всіма його маніпуляціями.
При заміні деталей майстер повинен пред'явити на куплені комплектуючі квитанції з магазину.
- Проаналізувати озвучену ремонтником суму. Після діагностики співробітник сервісу назве причину поломки та зразкову вартість її усунення. Їх потрібно запам'ятати, вийти в іншу кімнату під будь-яким приводом та обдзвонити кілька фірм-конкурентів. Якщо за заміну помпу інші фахівці візьмуть лише 1500-2000 руб., а не 6000, значить, вас хочуть обдурити.
- Одразу попередити, що знадобляться чеки на придбані деталі. Шахраї починають «юлити»: казати, що надання квитанцій неможливе, вони нічого не купують, комплектуючі постачають зі складу. Звісно, жодної оптової закупівлі немає. Просто аферистові важко буде накладну, якщо реальна вартість запчастин відрізняється від його версії.
- Просити документи, що підтверджують ремонт. З переліком робіт, синьою печаткою та терміном гарантії.
Незнайомим людям не можна довіряти дорогу техніку - необхідно все контролювати та перевіряти. Краще не віддавати гроші, не переконавшись як проведені роботи. Ідеальний варіант - користуватися послугами тільки тих майстрів, яких рекомендують близькі друзі та знайомі.