Незважаючи на те, що автомати від південнокорейського виробника є дуже надійними, гарантійний ремонт пральних машин LG не рідкість. Коли техніка вийшла з ладу не з вашої вини, потрібно звертатися до сервісного центру. Якщо в ході експертизи виявиться заводський шлюб, прилад полагодять або замінять безкоштовно. Розберемося, у яких випадках можна розраховувати на ремонт за гарантією. Розкажемо, скільки вона триває, який термін безкоштовного обслуговування передбачив бренд для своїх пральних машин.
Звертаємось до сервісної служби
Багато людей не знають, скільки триває гарантія на техніку, куди звертатися при виявленні поломки. Тому вони самі лагодять агрегат, витрачаючи на ремонт власні заощадження. Більш грамотні в цьому питанні користувачі завжди звертаються до авторизованого сервісного центру, обстоюючи своє право на безкоштовне обслуговування.
Як можна повідомити виробника про те, що нещодавно куплена пральна машина функціонує некоректно? Зробити це можна кількома способами.
- Зв'язатися з підтримкою компанії LG. Зателефонувати до представників бренду можна за номером 8 (800) 200-76-76. Ті, хто проживає в Москві і МО, можуть скористатися телефоном 8 (499) 677-76-76.
- Оформити звернення через сайт ЕлДжі. Для цього необхідно перейти у вкладку «Підтримка» та клацнути «Заявка на ремонт».
У заяві на ремонт за гарантією необхідно вказати модель, серійний номер пральної машини, тип поломки та контактну інформацію для зворотного зв'язку.
Після отримання заявки представник бренду зв'яжеться з вами по телефону, щоб уточнити деталі поломки. Далі обговорюється час, коли прийде майстер для оцінки стану машинки-автомат. Якщо проблема справді «заводська», техніку заберуть для експертизи та ремонту.
Також на сайті LG допускається відстежувати хід ремонту. Вся інформація відображається у власному кабінеті. Якщо будуть запитання, завжди можна зателефонувати до служби підтримки за вказаними телефонними номерами, і уточнити інформацію, що цікавить.
Основні та додаткові зобов'язання LG
Протягом якого часу власник техніки може розраховувати на безкоштовний ремонт? Компанія Елджі пропонує покупцям два роки гарантії на пральне обладнання. Цей період складається з традиційних 12 місяців та додаткового року зобов'язань.
Ремонт за гарантією буде можливий лише за дотримання власником техніки певних правил.
Коли можна сподіватися на безоплатний ремонт? Тільки у випадках дотримання власником правил експлуатації, транспортування та зберігання обладнання. Якщо в ході експертизи з'ясується, що поломка сталася з вини користувача, лагодити машинку-автомат доведеться платно.
Межі гарантії
Отримавши гарантійний талон, краще відразу ознайомитися з інформацією, яка в ньому вказана. Потрібно враховувати, що виробник безкоштовно ремонтуватиме машинку тільки коли поломка сталася через заводський шлюб. Покупець має право звернутися в сервісний центр, якщо пралка підтікає, погано віджимає білизну, сильно шумить, не вимиває порошок з лотка та ін.
Слід готуватися, що перш ніж безкоштовно ремонтувати пральну машину, фахівці сервісного центру обов'язково проведуть діагностику. Якщо під час експертизи буде виявлено факт заводського шлюбу, то зламані вузли та комплектуючі замінять безоплатно.Встановивши, що несправність сталася з вини користувача, автомат повернуть назад власнику.
Додаткову гарантію компанія Елджі дає на мотор і керуючий модуль. Найчастіше саме у цих вузлах виявляється заводський дефект. При поломці даних деталей протягом двох років після покупки обладнання у гарантійному ремонті відмовляють рідко.
Випадки відмови у гарантійному ремонті
Гарантія - пряме зобов'язання виробника побутової техніки безоплатно усунути заводський шлюб шляхом ремонту обладнання або повної заміни пристрою. Щоб розраховувати на таку можливість, важливо дотримуватись умов, прописаних у гарантійному талоні. Наприклад, встановлювати пральну машину повинен кваліфікований спеціаліст, який має сертифікат на виконання подібного виду робіт.
Якщо ви підключите машинку LG до комунікацій самостійно, розраховувати на ремонт за гарантією не варто. Виробник не відповідає за ваші дії і в майбутньому може співвідносити будь-яку поломку з неправильною установкою обладнання.Компанія ручається за роботу своїх сертифікованих майстрів, тому зобов'язує покупців ставити пральні із залученням фахівців. Інакше гарантія «згоряє».
Покупець втратить права на гарантійне обслуговування, якщо:
- машинка-автомат підключалася до розетки через подовжувач;
- у барабані «крутилися» вироби, не призначені для автоматичного прання;
- власник розбирав корпус автомата, намагаючись відремонтувати прилад;
- прання зіпсувалася через форс-мажор (затоплення кімнати, де вона була встановлена, пожежа та ін.);
- машина використовувалася власником для здійснення підприємницької діяльності;
- перед першим запуском зі пралки не було вилучено транспортних болтів;
- гарантійний талон був заповнений з помилками.
У Росії гарантія поширюється виключно на пральні машини LG, ввезені в країну офіційними каналами.Кожен автомат повинен мати відповідний сертифікат. Тому перед покупкою обов'язково перевіряйте супровідні документи, щоб не придбати неліцензований пристрій.
Всі офіційні пральні ЕлДжі забезпечені знаком відповідності ЕАС або РСТ.
Виробник має право відмовити у безкоштовному ремонті, якщо шильдик, на якому вказується модель та серійний номер прального обладнання, буде пошкоджено. Тому важливо стежити за станом маркування і не порушувати його цілісність.
Якщо ви впевнені, що гарантія поширюється на виявлену несправність, необхідно в найкоротший термін звернутися до сервісного центру LG. Будьте готові пред'явити фахівцям гарантійний талон та чек про покупку машини. Якщо документів немає, представники компанії сміливо можуть відмовити у безкоштовному обслуговуванні.