Нерідко у покупця виникає необхідність повернути техніку до магазину з особистих чи технічних причин. Але «взяти» пральну машинку назад беруться не всі торгові точки, що часом суперечить чинному законодавству. Так, відповідно до Цивільного кодексу та закону «Про захист прав споживачів» багато що можна повернути з повним відшкодуванням витрачених грошей протягом 14 днів. Чи належать до такої продукції прання і що робити для позитивного результату, розкажемо нижче.

Якщо машинка працює?

Думка про повернення пральної машинки назад в магазин виникає, якщо автомат з якихось причин не влаштовує споживача. Найпопулярніші серед них – це виявлені після укладання угоди шлюби та зовнішні дефекти, а також поломка агрегату протягом гарантійного терміну. Такі звернення зрозумілі, але що робити, якщо придбана пралка не підійшла за кольором, розмірами або просто перестала подобатися своєму власнику?

В останньому випадку претензій до якості машини немає - агрегат повністю працездатний і не має жодних нарікань технічного плану. Тому одразу звертаємось до Постанови Уряду від 19 січня 1998 року, де прописуються вироби, які не можна обміняти чи повернути без вагомих підстав. Серед них є і пральні машини, тож правило двох тижнів на них не поширюється. Але все не так погано - насправді це обмеження в ряді випадків можна обійти:

  • При придбанні машини в інтернет-магазині. Покупець має право відмовитися від свого замовлення протягом 7 днів після отримання товару.

Повернути з компенсацією можна тільки «цілі» машинки, які жодного разу не використовувалися і зберегли всі магазинні наклейки, ярлики та елементи упаковки.

  • При відсутності гарантії. Перевірте гарантійний талон, і якщо він порожній, тобто всі шанси повернути автомат продавцю в межах 2 тижнів.
  • При незнанні всієї інформації з експлуатації автомата. Поширюється право на повернення пральної машини протягом 14 днів і при скритності продавця, який не надав споживачеві всі відомості про агрегат, його характеристики, функціонал і правила експлуатації. Щоправда, довести цей факт можна лише із залученням досвідчених адвокатів.

Однак найчастіше вимога «забрати» продану техніку є юридично необґрунтованою.Краще не влаштовувати істерики в торговому залі, а спробувати домовитися з дирекцією точки продажу про обмін чи повернення. Пам'ятайте, що відомі бренди цінують свою репутацію і не стануть спеціально сваритися з клієнтами.

Повертаємо неякісну техніку

Важко організувати повернення, якщо машинка не сподобалася, а при виявленні явних відколів, вм'ятин або сторонніх звуків процес піде в рази швидше. Однак і тут є свої терміни, пропустивши які, можна втратити вигідні умови. Так, знайдені протягом 2 тижнів дефекти - основа для реалізації низки прав.
    Вимагати повернення заплачених коштів у повному обсязі протягом 10 днів.
  1. Наполягати на обміні бракованої пральні на схожу за характеристиками модель з перерахунком чи доплатою. На це закон дає магазину не більше місяця.
  2. Ініціювати ремонт техніки як відразу за рахунок торгової точки, так і зі своєї кишені з подальшою компенсацією від магазину. На задоволення вимоги відводиться не більше 45 днів.
  3. Просити знижку, яка буде пропорційна виявленому шлюбу.

Всі прохання та вимоги слід завірити документально. У вільній формі пишеться претензія на ім'я керівника точки із проханням повернути гроші чи браковану техніку на нову. Додатково прикладаються копія паспорта (або іншого документа, що посвідчує особу) і чек, що підтверджує факт купівлі-продажу. Однак відсутність останнього не повинна стати причиною відмови, оскільки згідно із згаданим раніше законом покупець не зобов'язаний пред'являти квитанцію.

Якщо магазин сумнівається, що пральна машинка купувалась у них, то суперечка вирішується в судовому порядку. Або дирекція точки просить клієнта надати інші платіжні документи, якими, крім чека, накладної та квитанції, можуть бути гарантійний талон або заводська упаковка.

Перелік документів, що надаються при купівлі пралки в кредит, доповнюється копією договорів на відкриття кредитного рахунку та оформлення застави.Також буде потрібна довідка з банку-кредитора про суму кредитування та розмір непогашеної заборгованості. Важливо пред'явити і квитанції, якщо за минулий термін вносилися платежі щодо повернення взятої позички.

Після закінчення 15 днів, покупець може сподіватися тільки на ремонт за гарантією. Повернення після двох тижнів дозволяється вкрай рідко і лише з таких причин:

  • виявлений дефект дуже серйозний;
  • гарантійний ремонт затягнувся більш ніж на 45 днів;
  • ремонт потрібно дуже часто, і загальний термін експлуатації машинки за рік не перевищує 30 днів, так як постійно доводиться усувати недоліки в її роботі.

Однак законодавство захищає як споживача, а й продавця. Так, магазин має право перевірити якість спірної техніки спеціальною експертизою. Вартість та доставку оплачує ініціатор тестування, а покупець може бути присутнім на проведенні випробувань.

Під контролем споживача складається акт прийому, в якому обов'язково прописуються:

  • найменування машинки, її марка, серійний номер, рік випуску;
  • загальна характеристика моделі з перерахуванням усіх наявних дефектів;
  • детальний опис пошкоджень (характер, розміри).

До акту приймання на експертизу можна додати фотографії прання з усіх ракурсів для виключення підміни результатів.

Перевірка точно встановить, чи є дефект виробничим шлюбом чи з'явилася через необережність користувача. Якщо експерти встановлять провину споживача, йому доведеться компенсувати вартість експертизи і сплатити продавцю витрати на транспортування техніки до місця призначення.

Якщо техніка була придбана в кредит

Якщо техніка взята в кредит, то додається ще одна сторона - банк-кредитор.Варто розуміти, що при оформленні позики на пральну машинку остання стає запорукою і вважається власністю ФКУ до повного погашення позички. Тому будь-які дії важливо узгоджувати з третім учасником угоди.

Однак це не повинно перешкоджати поверненню. Але варто розуміти, що повернення ініціює розірвання лише договору купівлі-продажу, а кредитний залишається недоторканим. Якщо забути про боргове зобов'язання, то виникнуть прострочення, неустойки та штрафні санкції. Зневірятися не варто, тому що можливі кілька варіантів розвитку подій.

    Повернення та розірвання договору. Повертаючи браковану стиралку, покупець має право достроково розірвати кредитну угоду і зняти з себе зобов'язання за заставою.
  1. Повернення та дострокове погашення. За 30 днів з моменту оплати можна подати заяву про повне дострокове погашення, після чого магазин повертатиме суму покупки безпосередньо на розрахунковий рахунок споживача.Тоді до переліку обов'язкових паперів додасться довідка про відсутність заборгованості та суму виплачених кредитору відсотків.
  2. Заміна об'єкта застави. Якщо споживач бажає обміняти пральну неналежну якість на аналогічну за вартістю та характеристиками модель, то банк піде назустріч і внесе зміни до кредитного договору. Необхідно лише надати кредитору письмову заяву, папери, що підтверджують повернення техніки, та документацію на новий автомат.

Головне, пам'ятати, що у разі повернення неякісного виробу продавець зобов'язаний понести всі витрати на оформлене на нього кредитування. У підсумкову суму включаються основний борг та нараховані за ним відсотки. Порядок компенсації відбувається стандартним чином – звертаємось до ФКУ з письмовою претензією, повертаємо банку позикові кошти з необхідною доплатою, замовляємо всі потрібні довідки (про остаточну вартість позички та її дострокове погашення) та вимагаємо від магазину відшкодувати збитки.

Продавець не йде на контакт

Але далеко не всі продавці йдуть на контакт зі споживачем. Зустрічаються компанії, що не дають здати пральну машину на гарантії та оформити повернення. Дирекція починає «юлити», тягнути час або заперечувати законне право на повернення неякісної техніки. Якщо можливості для мирного врегулювання немає, доведеться надсилати скаргу до наглядових органів:

  • головний офіс компанії-продавця;
  • місцеве відділення Росспоживнагляду;
  • територіальна філія Товариства захисту прав споживачів;
  • прокуратура або суд за місцем прописки.

Контактна інформація та адреси цих організацій можна знайти на офіційних сайтах. Тут же розміщено докладні інструкції, зразки заяв та терміни розгляду звернень. Як правило, відповідають на відправлену скаргу в межах 30 днів.

Але варто уважно поставитися до написання скарги. Це має бути претензія, заповнена від руки або надрукована на комп'ютері, російською мовою та у вільній формі. Головне, вказати в тексті заявки такі дані:

  • Найменування торгової точки та ПІБ її директора.
  • Особисті дані споживача.
  • Інформацію про куплену пральну машинку (дата випуску, марка, заводський номер).
  • Короткий виклад претензії.
  • Посилання на порушувані магазином закони, постанови, Цивільний кодекс.
  • Вартість автомата.
  • Дату оформлення договору купівлі-продажу.
  • Дату звернення з вимогою повернення або обміну.
  • Список документів, що додаються до скарги.
  • Підпис та її розшифровка.

Якщо машина куплена в кредит, просимо відшкодувати вже внесені по позиці гроші.

Необхідно заповнити два екземпляри, після чого «завірити» їх у магазині, один відправити до обраної інстанції, а другий залишити в себе. Споживач має право вимагати від продавця поміняти браковану модель прання або відшкодувати витрачені на її купівлю гроші.Головне, наполягати на своєму і дотримуватися всіх формальностей.

Категорія:

Техніка