Якщо купили пральну машину, яка при експлуатації виявилася із шлюбом або дефектом, але продавець відмовляється взяти товар назад і повернути гроші, необхідно залучити «третю сторону». Найнадійніший і найпростіший спосіб - провести незалежну експертизу пральної машини. З її допомогою постраждала сторона в особі покупця може довести, що побутова техніка була спочатку неякісною, і винні в цьому магазин чи виробник. Як запитується об'єктивна думка фахівців, скільки коштує процедура і що з'ясовується в результаті?
Для чого проводиться?
Запросити незалежну експертизу може і покупець, і продавець - та сторона, яка не згодна з претензією, що висувається. Але це не означає, що експертів можна купити: комісія об'єктивно оцінює стан побутової техніки та виносить відповідний вердикт. Як правило, в результаті фахівці повинні відповісти на низку запитань.
- Яка пральна машинка?
- Чи є заводський шлюб?
- Які поломки є, і які причини їх виникнення?
- Чи проводився ремонт раніше і наскільки добре?
- Чи є сенс ремонтувати машинку чи це вже не доцільно?
Видана експертиза має юридичну силу і може використовуватися в суді як доказ.
При частих продажах неякісної техніки і підробках під відомі марки чесного покупця може врятувати тільки незалежна експертиза.Тому якщо дирекція торгової точки не хоче йти на контакт та вирішувати суперечку мирним шляхом, необхідно вимагати залучення фахівців для врегулювання спору. Якщо у висновку напишуть, що провини споживача немає, продавець буде зобов'язаний визнати правоту клієнта, обміняти товар на новий або повернути гроші за покупку.
Але результати експертизи виступлять доказом правоти покупця тільки в тому випадку, якщо в процесі перевірки дотримуватимуться всі встановлені законом вимоги та правила проведення процедури. Тільки перевірена компанія може надати об'єктивні та достовірні відомості, які доведуть факт виробничого шлюбу чи іншої поломки не з вини споживача. Тому необхідно обирати визнані експертні організації.
Хто і де все це проводить?
При тестуванні пральної машинки необхідно врахувати безліч нюансів, і навіть неправильне транспортування може спотворити підсумкові результати.Тому доставці техніки до сервісного центру приділяється велика увага. Більше того, часто фахівці самі виїжджають до клієнта та проводять експертизу прямо на місці. Але все суто індивідуально, тому що складні випадки розуміються лише при використанні певного обладнання, через що автомат доставляється безпосередньо до лабораторії.
Експертиза починається з вивчення всієї документації, виданої магазином при покупці машини (техпаспорта, посібника користувача, гарантійного талона).
Незалежна експертиза в першу чергу встановлює причину несправності прання. Суть проблеми та її витоки докладно та аргументовано описуються в експертному висновку, який видається покупцеві та стає доказом його правоти (або неправоти). Як правило, у заключному папері вказується один з чотирьох можливих варіантів поломки.
- Заводський шлюб. Тут все просто - вся вина лежить на виробнику, який спочатку поставив у магазин неякісну техніку. Покупцеві повертають витрачені гроші або пропонують замінити товар на аналогічний за вартістю.
- Неправильне транспортування та встановлення машинки. Не всі власники пралень знають, що автомат встановлюється лише на рівні горизонтальні поверхні достатньої жорсткості. Також часто необізнані люди, заощаджуючи на досвідчених спеціалістах з монтажу, забувають зняти транспортувальні болти або провести заземлення. Все це призводить до поломки, і частіше винним буде не продавець, а сам покупець.
- Порушення правил експлуатації. Якщо експертиза покаже, що причина поломки криється у перевищенні максимально встановленого завантаження, використання у невідповідних умовах або прання непризначених для автомата речей, то правда буде на боці продавця. Ніхто повертати гроші за машинку не стане.
- Проблеми з програмним забезпеченням машини. Нерідко дає збої плата, що управляє, яка пригальмовує або «глючить». Але тут все не однозначно: може бути як заводським шлюбом, так і наслідками неправильної експлуатації техніки.
Вердикт виноситься відразу декількома фахівцями, чиї особисті підписи гарантують неупередженість та достовірність зазначених відомостей. До речі, незалежні дослідники несуть відповідальність за свій висновок і при необхідності викликаються до суду для надання свідчень.
Крім факторів і причин несправності, машинці, що заважає, повноцінно функціонувати, експертиза видає й інші уточнюючі дані. Головне, що у висновку докладно прописується точна та достовірна інформація, яка однозначно показує, хто винен і має виправляти спірну ситуацію.
Скільки це коштує?
Вартість незалежного дослідження відрізняється. Компанії встановлюють індивідуальні тарифи залежно від престижу організації та свого місцезнаходження. Але орієнтовні розцінки можна розглянути з прикладу московського філії НП «Федерація Судових Експертів». Тут проводяться всілякі експертизи, у тому числі електропобутові.Ціни на проведення експертизи такі:
- обстеження пральної машинки - від 3000 рублів;
- дослідження сушильної машини - від 2500 рублів;
- огляд холодильного обладнання - від 5000 рублів.
Транспортні витрати оплачуються окремо.
Вартість «правди» доступна, тим більше, що при виявленні заводського шлюбу або доказі провини продавця, у останнього можна через суд вимагати відшкодування коштів на проведення експертизи. Головне, щоб експертний висновок показало непричетність покупця до наявної на техніці несправності.