Дуже важливо при покупці прання вивчити документи, що йдуть у комплекті з моделлю. Йдеться про керівництво користувача, техпаспорт та гарантійний талон. Гарантія на пральні машини складає в середньому один-два роки. Протягом цього терміну виробник відповідає за справність техніки. Якщо протягом встановленого періоду станеться поломка (не з вини користувача), покупець має право вимагати безкоштовної діагностики та ремонту в сервісному центрі або наполягати на заміні прання. Розберемося, які випадки поширюється гарантія, чому можуть відмовити у ремонті.
Коли діє?
Для початку з'ясуємо, у яких випадках можна пред'являти претензії виробнику. Гарантійний ремонт покладено далеко не за будь-якого пошкодження автомата. Незалежно від марки прання під гарантію потрапляють поломки, викликані заводським шлюбом. Так, користувач може сміливо вимагати безкоштовного обслуговування в сервісному центрі або заміни машинки, якщо вона недостатньо добре віджимає речі, погано відмиває білизну, сильно шумить, не до кінця вимиває порошок з диспенсера і т.д.
Отримавши заявку на гарантійне обслуговування, у сервісній службі обов'язково протестують пральну машину, щоб переконатися в наявності заводського дефекту.
Якщо машинка-автомат зламалася в результаті неправильних дій користувача, наприклад, неправильного транспортування, перевантаження барабана, недотримання вимог інструкції та іншого, то пошкодження буде визнано негарантійним випадком. У такій ситуації ремонт доведеться оплачувати зі своєї кишені.
Тривалість гарантії у різних марок СМА відрізняється. Наприклад, термін післяпродажного обслуговування при купівлі машинок Елджі або Самсунг складає 3 роки, Бош - до двох років. В основному такі великі виробники дають гарантію саме на основні вузли прання: електродвигун і керуючий модуль. Як показує практика, саме в цих областях найчастіше фіксуються заводські дефекти.
Чому можуть відмовити?
Щоб гарантія на пральну машину діяла на повну силу, покупцю необхідно дотримуватися деяких правил. По-перше, купуючи агрегат, не можна відмовлятися від послуг професіоналів щодо підключення пралень. Самостійне встановлення техніки у разі неприпустима, оскільки виробник повністю відмовиться від цих гарантій. Якщо при підключенні обладнання майстром нова машинка зламалася, то користувач не зобов'язаний оплачувати роботу спеціаліста, ні ремонт приладу.
Ремонт за гарантією також буде неможливим, якщо:
- для живлення машинки використовувався побутовий подовжувач;
- в автоматі прали речі, не допустимі для прання в такому обладнанні;
- користувач намагався самостійно полагодити агрегат: розбирав корпус, витягував якісь внутрішні елементи машинки;
- гарантійний талон заповнений з помилками.
Термін гарантії дозволяє споживачам знайти впевненість, що якщо «спливе» заводська вада, виробник власним коштом відремонтує машинку. Однак треба суворо дотримуватись правил користування автоматом, прописаних в інструкції, щоб виявлена поломка не потрапила під негарантійний випадок.
Скористаємося гарантією
Так, будь-який покупець, який не порушує вимог виробника до підключення та експлуатації пральної машини, може безкоштовно відремонтувати автомат, якщо він вийде з ладу через заводські недоліки.Повідомити про некоректну роботу прального обладнання необхідно відразу після виявлення несправності. Співробітники ремонтної служби обов'язково попросять заявника надати комплект документів, що підтверджують право на безкоштовне обслуговування.
Протягом гарантійного терміну покупець зобов'язаний зберігати чек про оплату СМА та талон на гарантію, щоб мати можливість пред'явити документи у сервісному центрі.
За відсутності чека або договору на гарантійне обслуговування ремонтна служба має право не приймати заявку від покупця. Або фахівці запропонують відремонтувати техніку, але вже за рахунок клієнта.
Нерідкі випадки, коли співробітники сервісних центрів вводять покупців в оману, повідомляючи, що несправність не може бути усунена за гарантією. Щоб не натрапити на обман, необхідно самостійно розібратися, які види поломок діє можливість безкоштовного обслуговування. Бренд-виробник чітко розписує цю інформацію у гарантійному талоні.Озброївшись відомостями, можна з упевненістю відстоювати свою позицію.
Купуючи машинку відомих марок, наприклад, Samsung, LG або Bosh, покупець може розраховувати на надійність та високу якість складання автомата. Однак навіть у таких перевірених виробників можуть траплятися збої під час випуску техніки. Компанії, щоб убезпечити споживачів, встановлюють тривалий термін експлуатації, протягом якого гарантують безаварійну роботу устаткування. Протягом гарантійного періоду бренд-виробник зобов'язується виправити дефекти прання, якщо виявить заводський шлюб. Але знову ж таки, не варто забувати, що гарантія на пральні машини діятиме при дотриманні основних правил транспортування, встановлення та експлуатації техніки.