Покупці, які сліпо довіряють рекламі, купуючи пральну Елджі сподіваються на безкоштовне десятирічне обслуговування техніки. Звідки взялася ця цифра? Чи правда, що виробник дає 10 років гарантії на пральні машини LG? Розберемося в нюансах.

Реальні терміни гарантії

Південнокорейська компанія пропонує крім стандартної гарантії в 1 рік, додаткову, за якою безкоштовний ремонт прального обладнання буде можливий протягом 2 років після покупки машинки.Протягом 24 місяців виробник LG готовий безоплатно відремонтувати пральню, звичайно, якщо власником дотримувалися всі рекомендації з експлуатації приладу.

На час гарантійного терміну виробник бере на себе зобов'язання по ремонту машинки, аж до заміни автомата, якщо поломка відбудеться через заводський шлюб.

Гарантія відразу анулюється, якщо в ході експертизи з'ясується, що власник порушував правила експлуатації обладнання. Тому, щоб розраховувати на безоплатний ремонт, потрібно суворо дотримуватися всіх рекомендацій виробника щодо встановлення, підключення та використання прання.

Чому ж у рекламах так часто фігурує вираз «10 років»? Насправді це не термін гарантії, а передбачуваний період безремонтної роботи інверторного мотора, яким оснащуються сучасні пральні машини LG. Виробник зовсім не гарантує, що двигун справно прослужить саме цей час, а лише озвучує свої припущення.Десятилітнє безкоштовне обслуговування - це чергова рекламна «качка», яка привертає увагу покупців.

Вивчаємо гарантійний талон

Купивши пральну машину та отримавши гарантійний талон, краще відразу ознайомитися з інформацією, поданою в документі. Там зазначено, які поломки гарантія поширюється. Виробники готові безоплатно відремонтувати автомат тільки у разі виявлення заводського шлюбу. Наприклад, користувач може звернутися до сервісного центру, якщо пралка підтікає, сильно шумить, погано віджимає, не управляється з кнопок і т.д.

Перш ніж братися за безкоштовний ремонт, представники бренду обов'язково проведуть експертизу, щоб виявити, чи справді має місце заводський шлюб.

Зазвичай бренд LG дає додаткову гарантію на мотор та блок управління. Саме у цих вузлах найчастіше виявляється заводський шлюб. Модулі встановлюються вручну, тому компанія завжди враховує людський фактор і готова усунути будь-які проблеми, що виникли через виробничу помилку.

Гарантію легко втратити

Щоб ремонтувати автомат за гарантією, потрібно суворо дотримуватись правил експлуатації обладнання, що висуваються виробником. Перша вимога - пральну машину обов'язково має встановлювати та підключати до комунікацій сертифікований майстер. Багато покупців не можуть розраховувати на безкоштовне обслуговування саме через невиконання цього пункту.

Власники навіть не замислюються, і швидко встановлюють машинку своїми руками, або за допомогою майстра-самоучки, що не має сертифіката. Тоді гарантія одразу втрачає чинність. Підключення техніки повинно виконуватися строго за всіма правилами, із залученням спеціаліста сервісного центру.

Щоб виконати вимогу про необхідність встановлення пральної машини кваліфікованим майстром, зверніться за наданням цієї послуги до сервісного центру LG. Фахівець, який здійснить підключення, надасть вам усі необхідні документи, що підтверджують якість монтажу.

Покупець втратить право на безкоштовне обслуговування, якщо:

  • установка машинки виконувалася не фахівцем;
  • стиралка підключалася до розетки не безпосередньо, а через подовжувач;
  • в машині «крутилися» вироби, не призначені для автоматичного прання;
  • вже були спроби самостійного ремонту машинки, що супроводжуються частковим розбиранням корпусу;
  • при запуску прання з неї не було вилучено транспортувальні болти;
  • були порушені вимоги щодо перевезення та зберігання агрегату;
  • відбулися форс-мажорні обставини (пожежа, повінь та ін.);
  • гарантійний талон був заповнений неправильно;
  • машинка використовувалася для підприємницьких цілей.

Гарантія діє тільки на пральне обладнання, завезене до країни офіційними каналами. Вся техніка має мати сертифікати відповідності. Тому важливо запитувати у продавця супроводжуючі документи, щоб не натрапити на неліцензований пристрій.

Офіційні пральні машинки LG мають спеціальний значок «ЕАС» або «РСТ».

Виробник може відмовити у гарантійному ремонті, якщо буде пошкоджено шильдик з назвою та серійним номером машини-автомат. Тому необхідно стежити за станом інформаційної наклейки.

«Примушуємо» виконати гарантійні зобов'язання

Якщо ви вважаєте, що гарантія поширюється на виявлену вами поломку, то потрібно якнайшвидше звернутися до авторизованого сервісного центру ЕлДжі. Співробітники попросять пред'явити чек про покупку та гарантійний талон. За відсутності документів компанія має право відмовити в безкоштовному обслуговуванні техніки, та запропонувати ремонт за гроші.

Виявивши несправність, зателефонуйте в сервіс LG. Перед викликом майстра краще уважно вивчити гарантійний талон – зазвичай там прописуються всі ситуації та поломки, які підлягають безплатному ремонту.Спеціалісти, які часто приїжджають для діагностики, замовчують про неполадки, на які гарантія поширюється. Тому варто дізнатися все самостійно.

Якщо в ході діагностики буде встановлено, що поломка підпадає під гарантію, компанія візьметься за її усунення. Тут можуть бути проблеми з термінами – сервісні центри часто їх порушують. Краще не мовчати, а одразу реагувати на будь-які затримки в ремонті скаргою.

Категорія:

Техніка