За законом клієнт може здати пральну машину за гарантією продавцю, але тільки якщо це техніка неналежної якості. Проблем із поверненням до магазину бракованої пралки не виникне. Якщо ж автомат у чомусь розчарував користувача або перестав подобатися, при цьому жодних зауважень до його роботи немає, просто так повернути гроші за прилад не вийде.

Виняток - дистанційна купівля техніки. До цієї ситуації можна застосувати постанову №2463 від 31.12.2020, тому можливість повернення СМА буде. Розберемося, як здати куплену стиралку назад, що для цього потрібно зробити.

Якщо машинка справна і не має дефектів

Взаємини між продавцем та покупцем регламентуються на законодавчому рівні. Магазин може відмовитися приймати назад пральну машину без ознак шлюбу, тому що це складний у технічному плані товар. Тим не менш, протягом 14 днів допускається обміняти автомат на аналогічний або на іншу модель з доплатою в обидві сторони.

Правило «повернення протягом 14 днів» не діє на автоматичні машинки, оскільки вони вважаються складним у технічному плані товаром.

Тому якщо машинка-автомат не підійшла за розмірами або не вписалася в інтер'єр, просто піти і віддати її назад буде майже неможливо. Магазини, посилаючись на закони та постанови (наприклад, ПП від 19.01.1998, де прописані вироби, які не можна повернути без серйозних підстав), відмовляють у прийомі техніки відповідної якості та повернення коштів.

Оптимальний вихід - домовитись на обмін автоматичної машини. Часто магазини, дорожчачи своєю репутацією, йдуть назустріч клієнтам, погоджуючись замінити нещодавно придбану пральну машину новою моделлю. Важливо встигнути «провернути» угоду протягом двох тижнів з дня придбання техніки.

Обмін на іншу модель буде допустимо, якщо:

  • товар не вводився в експлуатацію;
  • заводська упаковка ціла;
  • Зовнішній вигляд машинки не порушений;
  • транспортні болти не були витягнуті;
  • є чеки про покупку.

Як показує практика, деяким покупцям все ж таки вдається повернути в магазин повністю робочу машинку і забрати сплачені ними гроші. Зазвичай так відбувається, якщо:

  • вдається домовитися з адміністрацією магазину та вирішити питання мирним шляхом;
  • продавцю нема чого запропонувати на заміну.

Таким чином, якщо претензій до функціональності машинки-автомат немає, вона абсолютно працездатна і не має жодних дефектів, повернути її в магазин і забрати сплачені гроші буде проблематично. Зазвичай продавці погоджуються максимум на заміну моделі, при цьому куплений раніше прилад не повинен бути використаний.

Подавати скаргу до Росспоживнагляду або судових інстанцій у цьому випадку буде безглуздо. Закон стане на бік продавця, оскільки покупцю було надано складний товар хорошої якості. Однак найнявши грамотного юриста, можна спробувати «викерувати» справу у свій бік.

Якщо машинка куплена через інтернет

Без проблем можна здати стиралку, що не сподобалася, придбана в інтернет-магазині. Згідно з постановою №2463 від 31.12.2020, якщо товар було куплено дистанційно (попри те, що він технічно складний), і при цьому збережено упаковку та вид виробу, здійснити повернення допускається.У покупця також повинні бути чеки, що підтверджують оплату обладнання.

Якщо у покупця немає чека, це не забирає у нього права підтвердити факт придбання машинки-автомат іншим способом. Наприклад, роздрукувавши банківський ордер.

У які терміни, згідно з чинними правилами, допускається повернути товар гарної якості назад до магазину?

  • Тиждень, якщо покупець розписався в акті приймання-передачі товару.
  • Протягом 30 днів, якщо розписки про отримання покупцем СМА немає.

Покупець також має право вимагати назад гроші, сплачені за пральну, куплену дистанційно, у будь-який момент ще до отримання обладнання.

Яким чином здійснюється повернення в даному випадку? Покупцеві потрібно:

  • повідомити про своє бажання продавця, надіславши йому письмову заяву на повернення товару та коштів, сплачених за нього (зазвичай подібна заявка є на сайті інтернет-магазинів, також можна скласти документ від руки та надіслати на електронну пошту);
  • почекати, поки продавець розгляне заяву та дасть зворотний зв'язок.

Терміни розгляду подібних заяв встановлені законодавчо. Продавець має дати відповідь протягом 30 днів. Про своє рішення магазин повідомляє клієнта дзвінком або електронним листом.

У разі відмови, покупцю потрібно звертатися до Росспоживнагляду або судової інстанції. Якщо зовнішній вигляд, упаковка та властивості машини-автомат, купленої дистанційно, збережені, при цьому вона не вводилася в експлуатацію, продавець зобов'язаний забрати товар назад і повернути кошти. Закон у разі буде за споживача.

Заява на повернення може бути складена у довільній формі, якогось уніфікованого шаблону немає. У заявці слід зазначити ПІБ, контактну інформацію, електронку, інформацію про купівлю. Прописується модель пральної машини, причина, з якої техніка здається назад.

Обов'язково вказується вартість покупки, бажано прописати номер чека. Знизу проставляється дата складання документа та підпис. Сюди ж приколюється квитанція про оплату.

Якщо бракована машинка

Найпростіше віддати в магазин товар поганої якості. Продавець зобов'язаний прийняти автоматичну машинку з ознаками шлюбу. Повідомити адміністрацію торгової точки про виявлені недоліки необхідно не пізніше 14 днів з дати придбання (у даному випадку можна буде претендувати на повне повернення грошей за покупку).

Машинка-автомат буде визнана бракованою, якщо:

  • на корпусі присутні сколи, вм'ятини, тріщини та інші дефекти;
  • комплектація приладу неповна;
  • робота деяких функцій порушена;
  • технічні характеристики моделі відмінні від тих, що заявлені в документах;
  • продукція не відповідає чинним стандартам якості.

Щодо шлюбу, він буває різних видів. Трапляються дефекти:

  • звичайні - у разі якість товару відповідає встановленим йому нормам;
  • істотні - усунути такий шлюб складно, на це може знадобитися багато часу та грошей;
  • явні - такі дефекти помітні після візуального огляду пральної машини;
  • приховані - шлюб виявляється лише після початку експлуатації приладу.

Здати пральну машину за гарантією в перші 14 діб після покупки можна у разі будь-якого, навіть незначного шлюбу.

Якщо два тижні минули, можна сподіватися на усунення шлюбу за гарантією. У такому разі забрати гроші назад не можна, але продавець зобов'язаний відремонтувати СМА або замінити її на аналогічну. Право на безкоштовне обслуговування діє лише протягом гарантійного терміну.

Повернути бракований товар не можна, якщо:

  • покупця попередили про дефекти;
  • дефекти з'явилися з вини користувача;
  • термін гарантії закінчився.

Виявивши шлюб, необхідно якнайшвидше повідомити про нього продавця. Зазвичай магазини без проблем приймають техніку невідповідної якості, пропонуючи повернути готівку або обміняти товар. Але якщо домовитися не виходить, доведеться діяти далі.

При небажанні продавця мирно вирішувати питання, потрібно скласти претензію до магазину. Уніфікованого шаблону документа немає, але можна переглянути форму звернення в інтернеті.

У претензії обов'язково вказується:

  • прізвище, ім'я, по батькові покупця;
  • номер мобільного, адреса «електронки»;
  • дата покупки;
  • модель СМА, її серійний номер;
  • причина, через яку товар повертається (краще докладно описати всі виявлені дефекти);
  • вимогу про повернення грошей за прилад;
  • опис документів, прикріплених до претензії.

Претензію обов'язково підкріпити:

  • товарним чеком;
  • гарантійним талоном;
  • накладний;
  • актом прийому-передачі.

Скільки часу відводиться продавцю на винесення рішення щодо претензії?

  • Якщо заявник вимагає замінити браковану пральну машину, розгляд займає до семи діб.
  • Коли потрібно повернення грошей, продавцю дається 10 днів на розгляд звернення.

Продавець відмовить у прийнятті СМА та поверненні коштів, якщо шлюб виник з вини користувача.

Також вимоги покупця можуть бути відхилені, коли шлюб з'являється з вини перевізника обладнання. У разі проводиться експертиза. У ході розгляду встановлюється причина, що спричинила несправність СМА.

Зазвичай магазин повертає кошти протягом 10 діб після отримання заяви від покупця. У разі, коли переказ здійснюється через банк, до цього терміну може додатись від 3 днів до місяця. Залежно від того, скільки часу потрібно фінансовій установі на проведення транзакції.

За законом, за кожну добу прострочення продавець зобов'язаний сплачувати штраф. Розмір неустойки визначається угоді. Якщо питання вирішується без договору, пеня становить стандартний 1% вартості пристрою.

Віддати в магазин такий складний у технічному плані товар, як машинка-автомат, нелегко. Особливо, якщо до її якості, зовнішнього вигляду та працездатності немає претензій. Простіше, якщо автомат із шлюбом, але й тут продавець намагатиметься відремонтувати чи обміняти пральну машину.Тому, складаючи претензію, чітко позначайте свої вимоги до другої сторони.

Категорія:

Техніка