Інтернет-торгівля набирає обертів. Все більше людей воліє замовляти товари онлайн, а не витрачати по 5-6 годин на пробіжку магазинами, розташованими в різних кінцях міста. Однак, щоб віртуальний шопінг приносив задоволення, а не створював проблеми, потрібно правильно вибирати продавця. Дотримуючись п'яти правил, ви зможете робити вигідні покупки на сайтах, заощаджуючи час, гроші та нерви.
Перевірка благонадійності магазину
Навіть якщо напис на сторінці повідомляє, що товар залишився на складі в одиничному екземплярі, а цифри на лічильнику невблаганно відраховують останні хвилини до завершення акції, не варто входити в азарт і скоріше оформляти замовлення.Перш ніж здійснити покупку, потрібно переконатися у благонадійності магазину.
Найпростіші та доступні кожному покупцеві методи:
- Пошук відгуків - якщо інтернет-магазин існує досить давно (хоча б півроку), не важко знайти в мережі думки покупців про обслуговування і якість товару. Довіряти тим відгукам, що опубліковані на сайті магазину та на його сторінках у соцмережах, не варто, особливо в тих випадках, коли вони суцільно позитивні.
- Візуальна оцінка сайту - наявність граматичних помилок у тексті, величезна кількість сторонньої реклами, відсутність чіткої структури повинні насторожити покупця.
- Порівняння цін - якщо магазин пропонує товари за ціною, яка на 30-50% нижча, ніж середня по ринку, можна з упевненістю сказати, що це обман. Після оформлення замовлення події можуть розвиватися по-різному - наприклад, покупцю повідомлять, що вказана вартість вже не є актуальною, а інформацію на сайті просто не встигли оновити; або замовлений продукт виявиться неякісною підробкою.Також висока ймовірність, що сайт використовується шахраями як наживка і після оплати покупець нічого не отримає. Бувають і «сайти-примари» - занедбані власниками, вони якимось дивом потрапляють у видачу пошукових систем. Впізнати їх можна розділити з новинами - якщо з дати останньої публікації минуло більше року, є всі підстави вважати, що цей магазин припинив свою діяльність.
- Критична оцінка інформації - заяви про те, що на сайті продається конфіскат, мають насторожити потенційного покупця. Усі товари, які вилучили працівники митної служби, після винесення судом рішення у справі стають власністю держави, а їх реалізація відбувається виключно на аукціоні. А так званий конфіскат, що реалізується в інтернеті, часто виявляється низькопробним товаром з Китаю.
- Отримання відомостей із бази даних ФСП - це актуально для жителів РФ. Перед покупкою дорогих речей у невеликих та маловідомих магазинах варто зв'язатися з менеджером та уточнити назву юридичної особи, яка виробляє торгівлю (наприклад, ФОП «Сорока-Ворона» чи ПП Іванов Іван Іванович).Далі на сайті https://egrul.nalog.ru/index.html потрібно запросити витяг з реєстру, щоб переконатися в існуванні такого суб'єкта підприємницької діяльності.
Пошук контактних даних
Найчастіше контактна інформація розміщується у верхній частині сторінки - поруч із назвою магазину. Іноді її можна знайти внизу – там же, де й посилання на найважливіші для покупців розділи «Оплата» та «Доставка». І лише деякі магазини вказують свої дані для зв'язку у спеціально відведеному для цього місці - у розділі «Контакти».
Добре, якщо інтернет-магазин має кілька способів для спілкування з клієнтами, наприклад:
- електронна пошта;
- акаунти в соціальних мережах;
- номер телефону.
Ще краще, якщо на сайті також вказана адреса офісу, куди можна під'їхати, щоб подивитися та забрати товар.
Якщо адміністрація не залишила жодних контактних даних або зв'язатися з магазином можна тільки по e-mail, це привід насторожитися - зазвичай так працюють шахраї.
Спілкування з менеджером
Перш ніж зробити, а тим більше сплатити замовлення, слід зв'язатися з менеджером магазину, зателефонувавши за вказаним на сайті номером. Під час розмови можна уточнити ціну на товар, термін відправлення, відповідність фотографіям та текстовому опису, а також обговорити інші важливі для покупця моменти.
Якщо менеджер погано знає товар і не може дати конкретні відповіді на питання, краще почекати з покупною та пошукати аналогічну річ на інших торгових майданчиках.
Оцінка ризиків - надійні та не дуже способи оплати
Як правило, інтернет-торговці відвантажують товар після повної оплати.Це насторожує покупців, які завжди готові ризикувати своїми фінансами. Однак у передоплаті немає нічого страшного - потрібно лише вибирати легально магазин, що діє, і перераховувати гроші через банк або через спеціальні системи прийому платежів. Це дозволить легко довести факт оплати, якщо виникнуть якісь непорозуміння.
| Добре | Погано |
|---|---|
| Переказ грошей на банківський рахунок. Якщо магазин приймає оплату в такий спосіб, значить, він працює легально. Не секрет, що облікові записи в електронних платіжних системах можуть бути зареєстровані на підставних осіб або з використанням підроблених документів, а то й зовсім анонімно. В такому випадку довести факт оплати та стягнути з одержувача незаконно привласнені гроші буде практично неможливо. Покупець може переконатися в тому, що товар якісний і відповідає його очікуванням. Здійснювати оплату в такий спосіб можна лише на сайтах великих, всім відомих торгових майданчиків. Обов'язковою умовою оплати є захищене з'єднання із сервером (за протоколом SSL). В іншому випадку платіжні дані потраплять до рук шахраїв, які, напевно, не пропустять шанс спустошити чужу карту. | |
А ось улюблений багатьма післяплата не завжди є захистом від шахрайських дій продавця. За правилами співробітник пошти має право розкрити посилку для огляду, якщо відправником було зроблено опис вкладення. Якщо такого опису немає, покупець отримає посилку та зможе перевірити її вміст тільки після оплати.
Вивчення правил магазину: як вирішуються конфліктні ситуації?
- Оскільки в житті трапляється багато непередбачених ситуацій, важливо заздалегідь знати, на що може розраховувати покупець, якщо йому надішлють не той товар, який він замовляв, або річ виявиться несправною, матиме інший колір або розмір.
- Відповідальні продавці завжди вивішують на сайті перелік правил, за якими здійснюється обмін або повернення, надається гарантійне обслуговування. Щоб не залишитися «біля розбитого корита», коли з'ясується, що магазин не готовий повернути гроші за пуховик, який розійшовся по швах на третій день носіння, потрібно уважно вивчити встановлені магазином правила.
Резюмуючи все сказане вище, хочеться нагадати головний принцип, яким повинні керуватися всі клієнти онлайн-магазинів: довіряй, але перевіряй. До оформлення замовлення потрібно переглянути сайт, оцінити його зовнішній вигляд і структуру, порівняти ціни з іншими торговими точками, переконатися, що продавець пропонує безпечний спосіб оплати, поспілкуватися з менеджером. Тільки після цього, якщо ніщо не викликає сумнівів, можна натискати кнопку «Купити».