Перед тим, як придбати техніку, варто не тільки ознайомитися з відгуками та характеристиками виробу, але й з'ясувати, яку гарантію пропонує виробник. Якщо гарантійний талон має друк магазину і у вас зберігся чек, то гарантія на пральну машину Електролюкс складатиме рік з дня передачі товару споживачеві. В іншому випадку гарантійний термін розраховується з моменту випуску.
Коли діє гарантія?
Виробник зобов'язаний усунути недоліки виробу, виявлені протягом року експлуатації. Однак це правило не діє, якщо несправність виникла через неякісне транспортування, дії третіх осіб, обставини непереборної сили.
Тому при покупці ретельно перевіряйте продукт, і всі претензії, що виникли, висловлюйте в магазині. Для встановлення пральної машинки краще викликати майстра, оскільки поломка техніки через неправильний монтаж не відноситься до гарантійних випадків.
Недоліки, що усуваються безкоштовно
Гарантійний ремонт здійснюється безкоштовно, незалежно від місця його проведення (у майстерні або вдома). Для проведення ремонтних робіт має бути забезпечений вільний доступ до техніки. Середній термін експлуатації виробів Електролюкс – десять років. Після закінчення цього періоду компанія не несе відповідальності за якість та безпеку роботи своєї продукції.
Важливо! На пральні машинки з інверторним двигуном, випущені після квітня 2013 року, поширюється саме десятирічна гарантія.
Гарантія на знімні елементи (решітки, лотки) становить 3 місяці. На комплектуючі (лампи, фільтр тощо), що швидко зношуються, не діє зовсім. Після заміни деталі зазначені терміни не збільшуються, і відраховуються, як і раніше, від дня покупки.
Чому відмовили?
На жаль, ви не завжди можете розраховувати на безкоштовне усунення несправності. Випадки, які не підлягають гарантії, описуються у гарантійному талоні або у супутньому додатку. Наприклад, пошкодження пральної машини під час встановлення: підключення не до холодної води, а до гарячої води. Інші ситуації, за яких гарантійний ремонт неможливий:
- підключення до електричної мережі, що не відповідає ГОСТ 13109-97;
- вихід виробу з ладу внаслідок стихійного лиха;
- навмисне механічне вплив;
- розбита в результаті транспортування склокераміка.
До таких випадків входить і неправильна експлуатація в місцях підвищеної вологості, що легко зрозуміти слідами корозії. Сюди відносяться і поломки, пов'язані з впливом комах, тварин (тарганів, щурів тощо).д.). Вам свідомо відмовить, якщо попередній ремонт було проведено не авторизованим сервісним центром.
Шукаємо сервісний центр
Адреси СЦ зазвичай надає продавець. Потрібна інформація є і на сайті Electrolux (розділ меню>Підтримка>Гарантія). Тут ви знайдете адресу найближчого центру, де можна здійснити гарантійний ремонт. Єдиний мінус: список СЦ не передбачає вказівки міста: ви бачите лише посилання на карту, вулицю та номер телефону, що ускладнює пошук.
Тут можна зареєструвати свою пральну машинку - це полегшить зв'язок з техпідтримкою. Можна скачати інструкцію до своєї моделі, підібрати оригінальні комплектуючі. Питання, що вас цікавлять, задавайте по безкоштовній гарячій лінії Electrolux 8 (800) 200-35-89.