Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!
Нерідко буває так, що користувач набуває посудомийну машину, а потім передумує: з кольором не вгадав або з габаритами техніки прорахувався. Йому треба повернути її в магазин, але продавці відмовляються приймати машинку назад. А буває і ще гірше. Людина бере посудомийку, а та виявляється несправної. Здавалося б, оформляємо повернення посудомийної машини і «справа в капелюсі», але не тут-то було, продавці знову відмовляють. Що в цьому випадку робити? Які взагалі права є у покупця при придбанні посудомийної машини, давайте вивчимо.
посудомийка працює
Для початку розглянемо ситуацію, коли людина захотіла здати працездатну посудомийку, яка, з якоїсь причини йому не підійшла. Він визнає, що техніка не має недоліків, але вона йому не потрібна. В даному випадку неважливо вимагає покупець обміну техніки або її повернення, продавець має право відмовити.
Справа в тому, що посудомийна машина відноситься до спеціального переліку товарів технічно складної конструкції, які не можна обміняти при відсутності у них будь-яких недоліків. Продавець відмовить і буде абсолютно правий з точки зору закону.
Тут навіть неважливо зберіг покупець упаковку чи ні. Він може навіть не розпаковувати машинку, привезти її самостійно в магазин через 1 годину після покупки. Все одно може піти відмову.
Інша справа, що продавець не хоче псувати свою репутацію і сподівається, що покупець прийде до нього ще. На це можна «легенько натиснути», попросити продавця зважити на становище, в загальному, застосувати свій дар переконання. Як не дивно, в більшості випадків, продавці йдуть назустріч. Той факт, що технічно складний товар не підлягає поверненню, продавець знає, але він також вміє рахувати гроші і знає ціну репутації. Пробуйте розмовляти. Якщо вам все-таки вдалося переманити продавця на свою сторону, врахуйте що:
- повинна бути повністю збережена коробка від ПММ, на ній не повинно бути серйозних ушкоджень;
- повинні бути на руках документи, що підтверджують покупку;
- інструкція і інші пропоновані документи теж повинні бути;
- звернеться до продавця з питань обміну / повернення, ви повинні протягом двох тижнів.
Машинка працює погано або не працює
Тепер розглянемо ситуацію, коли машинка має несуттєві або істотні недоліки. Тут все простіше, бо закон багато в чому на боці покупця. Найкраще повертати посудомийку в перші 14 днів після здійснення покупки. В цьому випадку у покупця максимальну кількість прав. Навіть якщо посудомийка має недоліки, безпосередньо не впливають на роботу приладу, продавці за бажанням покупця зобов'язані її обміняти або повернути гроші.
Дуже важливо зберегти упаковку та документацію, в цьому випадку обмін можна буде здійснити в найкоротші терміни. Майте на увазі, що продавець має право вимагати укладення фахівця сервісного центру, який в свою чергу повинен видати такий висновок в найкоротші терміни.
Чотириденний термін рахується з дати, наступної за датою покупки товару без урахування вихідних і святкових днів. Виходить, якщо покупка здійснена 8 червня, то останній термін для здачі посудомийки, що має несуттєві недоліки, 22 червня.
Якщо продавець переносить термін приймання посудомийки на іншу дату, вимагайте, щоб він видав вам документ, що підтверджує своєчасно звернення покупця. Якщо продавець ухиляється від спілкування з покупцем, йому можна направити претензію. День надсилання претензії, автоматично буде вважатися днем звернення до продавця.
Гірше якщо покупець пропустив чотириденний термін, відведений законодавцем на здачу посудомийної машини назад в магазин. У цьому випадку продавець зобов'язаний буде прийняти вашу машинку, тільки якщо вона непрацездатна або має істотні недоліки, що перешкоджають її нормальній роботі.
- Негайно гроші продавець не поверне і товар не обміняє.
- Він направить машинку в сервісний центр на експертизу.
- Якщо експертиза підтвердить істотність недоліків і недоцільність ремонту, продавець поверне гроші або поміняє машинку.
- Якщо експертиза покаже можливість ремонту, продавець повинен буде цей ремонт оплатити, і проведено він буде в розумний термін.
- Якщо експертиза не підтвердить істотність недоліків, вимога покупця буде відхилено.
В останньому випадку покупець може направити машинку на незалежну експертизу в сторонній сервісний центр. Якщо незалежна експертиза покаже результати відмінні від тих, які показала первісна експертиза, можна звертатися до продавця з претензією, а потім писати позовну заяву в суд.
Чи варто писати претензію 
Звернення до суду це все-таки крайня і досить витратна міра. Потрібно наймати юриста, який представить твої інтереси і напише позовну заяву, а юристу треба платити. Також судочинство це справа витратна за часом, тому насамперед треба спробувати вирішити проблему, якщо не полюбовно, то хоча-б в претензійному порядку.
Почніть з усної бесіди. Продавці досить часто погоджуються на компроміс, і навіть самі його пропонують. Швидше за все, у вас вийде домовитися. Якщо ж продавець не бажає нічого слухати і «гне свою лінію» спробуйте акуратно налякати його тим, що ви вже почали складати письмову претензію, яка вже сьогодні ляже на стіл старшого менеджера. Після таких слів деякі працівники прилавка здаються і погоджуються прийняти товар.
Якщо і загрози не допомагають, треба переходити до активних дій. Для початку складіть претензію. Претензія може бути написана на адресу організації та її керівника. Складається вона в довільній формі. Для цього не потрібно юридичну освіту, просто викладаєте в документі свою точку зору, можна навіть без посилань на закон. Продавець зобов'язаний буде прийняти у вас документ.
Якщо в магазині ніхто не захоче приймати вашу претензію, направте її на адресу організації поштою рекомендованим листом. За терміни не переживайте, день відправлення листа буде вважатися днем звернення. Чи не отримали адекватної відповіді на претензію? Звертайтеся до суду.
Отже, ми розібралися, що посудомийна машина Electrolux ESL95201LO або будь-яка інша, є складним товаром і до неї застосовуються не зовсім звичайні правові норми. Але все одно заміна і повернення посудомийки цілком можливий, тільки потрібно діяти правильно. Успіхів!
https://www.youtube.com/embed/0Su9mTsC3qU