Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!
Поломка пральної машини через деякий час після її покупки - неприємна ситуація, в якій багато хто навіть і не знають, що робити. Коли гарантія на пральну машину ще не скінчилася, виникає питання, чи можна від неї взагалі відмовитися і повернути гроші, або доведеться віддавати в ремонт? У такій ситуації головне не панікувати, що сталося, те сталося, ніхто від цього не застрахований, а ось що конкретно робити, давайте розбиратися.
Порядок дій
Пральна машина може вийти з ладу через низку причин. Це може бути як шлюб комплектуючих при складанні, так і перепад напруги в мережі. Найчастіше користувач стикається з такими проблемами:
- машина не включається, не реагує на натискання кнопок;
- при пранні і віджиманні машина стукає і видає гул;
- після запуску програми машинка не набирає воду;
- дверцята барабана не відкривається після прання.
Коли машина зламалася, не потрібно хаотично натискати кнопки і висмикувати шнур з розетки. Це ні до чого не приведе, а може і погіршити ситуацію. При поломці пральної машини знайдіть інструкцію і уважно її прочитайте, можливо, причина криється в порушенні умов експлуатації, наприклад, засмітився зливний фільтр. Прочистив його, проблема усунеться.
У подібній ситуації насамперед потрібно виключити все, що може викликати збій в роботі машини:
- перевірте, чи не перегнути чи шланги подачі і зливу води;
- Чи відкритий кран подачі води;
- не згоріла чи розетка і т.п.
Важливо! Не розбирайте саму пральну машину в разі поломки, не намагайтеся її ремонтувати, коли вона знаходиться на гарантії. При самостійному підключенні гарантійний строк не втрачається, якщо звичайно підключення буде грамотним і не призведе до поломки.
Якщо машина дійсно не працює, то перше, що потрібно робити, це шукати гарантійний талон. Уважно подивіться дату придбання машинки і термін гарантії. І після цього сміливо звертайтеся в сервісний центр. До речі номер телефону, сервісного центру може бути зазначений у гарантійному талоні або на самій пральній машині. При відсутності таких номерів можна звернутися в магазин, надавши квитанцію, товарний чек і гарантійнік на пральну машину. У продавця можна вимагати:
- безкоштовний ремонт машини;
- повернення грошей;
- або обмін на аналогічний варіант.
Продавець може беззастережно погодитися, тоді проблема буде вичерпана. Продавець, що, швидше за все, запропонує робити експертизу пральної машини, щоб встановити причину несправності і в залежності від результату експертизи приймати подальше рішення. Або продавець може відмовитися приймати товар і вступати з вами в будь-який діалог.
Важливо! Продавець може не обгрунтовано затягувати час проведення експертизи, в цьому випадку потрібно звертатися в магазин з претензією, а якщо адекватної відповіді не буде, то звертатися до суду.
Якщо продавець відмовляє?
Отже, якщо продавець не бажає повертати вам гроші за товар або міняти його, робити експертизу, то вам необхідно написати претензію в довільній формі, в якій викласти всі вимоги із зазначенням причин. Якщо продавець відмовляється приймати письмову претензію, то вам необхідно відправити претензійний лист поштою з повідомленням про вручення. Далі чекаємо протягом 10 робочих днів. Якщо від продавця реакції ніякої, то звертаємося:
- до Товариства із захисту прав споживачів;
- в Федеральну службу з нагляду у сфері захисту споживачів;
- або в суд.
У перші два органу звертаємося з листом у довільній формі, де просимо допомогти в ситуації, що склалася. Ну а в суд необхідно звертатися у встановленій процесуальній формі з позовною заявою. Найкраще це зробить юрист, тому в даному випадку доведеться до нього звернутися. Правильно складений документ скоротить час на розгляди.
Після складання претензії, якщо продавець на неї відповідає і йде з вами на контакт, необхідно вчинити залежно від того, якою буде відповідь на претензію. Швидше за все, продавець запропонує доставити машинку в торгову точку, де вона була придбана, або в спеціальний сервісний центр на експертизу.
До відома! Продавець може забезпечити безкоштовну доставку машини до місця проведення експертизи. У разі якщо машина не працює з вини продавця, він зобов'язаний сплатити всі витрати.
Доставивши машинку в сервісний центр, ви обов'язково повинні отримати натомість акт приймання пральної машини на експертизу. В акті повинна стояти дата, крім того, він повинен містити всі необхідні реквізити: підписи, печатки тощо
Здавши машину і отримавши акт, нам залишається чекати висновку експерта. Експертиза проводиться в розумний термін, в разі якщо продавець сприяє затягування термінів проведення експертизи, то в подальшому з нього можна вимагати відшкодування витрат, пов'язаних з простроченням. Далі можливі варіанти:
- пральна машина має дефект з вини продавця / виробника - маємо право вимагати обмін товару на аналогічний, повернення грошових коштів, безкоштовний ремонт;
- пральна машина зламалася в результаті дій користувача - гроші нам не повернуть і товар не обміняють, але ми залишаємо за собою право вимагати незалежної експертизи, а при відмові можемо звернутися до суду;
- пральна машина отримала пошкодження з вини третіх осіб, наприклад, перепади напруги в електромережі, неякісні послуги водопостачання і т.п. - маємо право звернутися до суду, де будемо доводити вину третіх осіб і залучати їх до цивільно-правової відповідальності.
Коли можна повернути або замінити машину по гарантії?
Якщо ви помилково прийняли у продавця машинку, не помітивши будь-які дефекти (значні або незначні), протягом перших 15 днів з моменту покупки ви можете повернути пральну машину продавцеві і попросити повернути гроші або обміняти машину на аналогічну. В даному випадку дуже важливо, щоб дефект був явним і не виник з вашої вини, наприклад, при неправильному самостійному підключенні.
Зверніть увагу! При покупці машини через інтернет термін повернення і обміну пральній машині дорівнює 7 дням.
Якщо продавець сумнівається в тому, що дефект виник з його вини, він має право забрати товар для проведення експертизи. І далі наслідки настануть за результатами, зазначеними в експертизі, якщо, звичайно, ви не звернетеся в суд і не звернулися незалежної експертизи для підтвердження того, що машина зламалася не з вашої вини. 
При відсутності дефектів повернути пральну машинку в магазин навіть в п'ятнадцятиденний термін не можна. Справа в тому, що машинка відноситься до технічно складній техніці, а вона без явних поломок, поверненню і заміні не підлягає. Всі нюанси ви можете уточнити, прочитавши Закон «Про захист прав споживача», приділяючи особливу увагу статтями 18, 19 і 22. Таким чином, повернути гроші або замінити машинку можна тільки:
- при наявності серйозного дефекту протягом 15 днів;
- через суд, якщо експертиза доведе, що подальша експлуатації неможлива, а ремонт робити не доцільно.
В інших випадках ви можете розраховувати тільки на безкоштовний ремонт по гарантійному талоні.
зобов'язання
Різні виробники пральних машин, надають на свою продукцію гарантійні терміни, тобто період часу, в який пральна машина обов'язково повинна відпрацювати при правильній експлуатації. Гарантійні терміни можуть бути різні, і термін гарантії на пральну може відрізнятися від терміну гарантії на окремі її вузли і агрегати. Наприклад, на пральну машину LG виробник надає гарантійний термін протягом 3 років, а гарантія на двигун цієї машини може досягати 10 років. Отже, які гарантійні терміни на машини бувають: 
- пральки Bosch і Siemens - 2 роки;
- пральки Атлант - 2 роки;
- пральки Індезіт - 1 рік.
Дані гарантійні терміни обов'язкові для виконання торговою точкою реалізує пральну машину. Продавець не може самовільно знизити гарантійний термін, визначений виробником.
До відома! На техніку, вироблену для різних країн, виробник може встановлювати різну гарантію.
Купуючи техніку, дивіться гарантійний термін в талоні, продавці, нахвалюючи товар, навмисно можуть його завищити. І ще не забудьте проставити печатки в гарантійніке інакше згодом, сервісний центр може відмовити в безкоштовному ремонті.
Отже, що робити, якщо зламалася пральна машина, трохи згодом після покупки? Відповідь, здавалося б, очевидний - повернути її продавцеві і забрати гроші. Але не все так просто. Виробник встановлює на машини гарантійні терміни, підтверджуючи, що в разі, якщо в цей період їх техніка зламалася, то вони її або безкоштовно відремонтують, або замінять. Але, на жаль, багато продавців не поспішають виконувати зобов'язання дані виробником і всіляко гальмують реалізацію вашого законного права. У даній ситуації необхідно відстоювати свої права.
https://www.youtube.com/embed/5s3B67nttV4